Sevkora Kullanıcı Sözleşmesi

Sürüm 1.0. Yürürlük tarihi: 20 Ağustos 2026

Bu sözleşme, Sevkora hizmetlerinden yararlanmanızın koşullarını düzenler. Hesap oluşturarak, hesabınızı kullanarak veya Sevkora API'sine istek göndererek bu sözleşmeyi kabul etmiş sayılırsınız. Sözleşmeyi kabul etmiyorsanız hizmeti kullanmayınız.

1. Taraflar

Bu sözleşme;

• Sevkora: «ÖRNEK-UNVAN», «ÖRNEK-ADRES», MERSİS: «ÖRNEK-MERSIS», Ticaret Sicil No: «ÖRNEK-TICARET_SICIL», Vergi Dairesi/No: «ÖRNEK-VERGI_DAIRESI» / «ÖRNEK-VERGI_NO», KEP: «ÖRNEK-KEP», E-posta: «ÖRNEK-EPOSTA», Telefon: «ÖRNEK-TELEFON»
• Kullanıcı: Sevkora'da hesap açan ve hesabı adına işlem yapan gerçek veya tüzel kişi

arasında akdedilmiştir. Taraflar birlikte "Taraflar" olarak anılır.

2. Tanımlar

Terim	Anlamı
Platform	«ÖRNEK-SITE» adresinde ve bağlı alan adlarında sunulan web uygulaması, API ve dokümantasyon portalı
Hesap	Kullanıcı adına açılan, kullanıcı ve firma bilgilerini, bakiyeyi ve gönderi kayıtlarını barındıran kayıt bütünü
Taşıyıcı	Sevkora'nın sözleşmeli olduğu kargo/kurye şirketi
Gönderi	Kullanıcı tarafından oluşturulan ve bir taşıyıcı aracılığıyla taşınan eşya
Alıcı	Gönderinin teslim edileceği kişi
Bakiye	Kullanıcının hesabında tuttuğu ön ödemeli tutar
API Anahtarı	Kullanıcının Sevkora API'sine erişmek için ürettiği kimlik bilgisi
İş Ortağı	Sevkora ile entegrasyon sözleşmesi bulunan ve kendi uygulaması üzerinden Sevkora hizmetlerini sunan üçüncü taraf yazılım firması

3. Sevkora'nın Hukuki Konumu

3.1. Sevkora, taşıma işini kendi nam ve hesabına organize eder. Kullanıcı, taşıma hizmetini Sevkora'dan satın alır; taşıma bedelinin faturası Sevkora tarafından düzenlenir.

3.2. Bu nedenle Sevkora, taşıyıcı ile kullanıcı arasında salt aracılık yapan bir platform değildir. Kullanıcının taşıma ilişkisindeki muhatabı Sevkora'dır. Sevkora, taşımayı fiilen ifa etmek üzere sözleşmeli taşıyıcılardan yararlanır ve taşıyıcının fiillerinden kullanıcıya karşı bu sözleşmede belirlenen kapsamda sorumludur.

3.3. Kullanıcı, taşıyıcılarla ayrı bir sözleşme yapmaz, taşıyıcı nezdinde hesap açmaz ve taşıyıcı kimlik bilgisi girmez. Hangi taşıyıcının kullanılacağı, kullanıcının gönderi oluştururken yaptığı seçime ve o an geçerli hizmet kapsamına göre belirlenir.

3.4. Sevkora, taşıma işleri organizatörlüğü faaliyetini «ÖRNEK-TIO_BELGE_NO» sayılı yetki belgesi kapsamında yürütür.

3.5. Sevkora, sözleşmeli taşıyıcı listesini, hizmet kapsamını ve fiyatlandırmayı değiştirme hakkını saklı tutar. Bir taşıyıcının kapsamdan çıkması, o taşıyıcıyla oluşturulmuş ve henüz tamamlanmamış gönderilerin akıbetini etkilemez.

4. Hesap Açma ve Hesap Güvenliği

4.1. Hesap açma. Hesap, «ÖRNEK-SITE» üzerinden veya bir İş Ortağı uygulaması üzerinden açılabilir. Hesap açan kişi, 18 yaşını doldurmuş olduğunu ve tüzel kişi adına işlem yapıyorsa temsile yetkili olduğunu beyan eder.

4.2. Bilgilerin doğruluğu. Kullanıcı, hesap ve fatura bilgilerinin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu; değişiklik halinde gecikmeksizin güncelleyeceğini kabul eder. Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle doğan zararlardan kullanıcı sorumludur.

4.3. İş Ortağı üzerinden açılan hesaplar. Bir İş Ortağı uygulaması üzerinden açılan hesaplar da bu sözleşmeye tabidir ve kullanıcının doğrudan Sevkora müşterisi olduğu tam yetkili hesaplardır. Bu durumda:

• İş Ortağı, hesap açılışında bu sözleşmeyi ve Aydınlatma Metni'ni kullanıcıya göstermek ve kullanıcının onayını almakla yükümlüdür;
• Sevkora, hesap açıldığında kullanıcıya doğrudan bir bilgilendirme e-postası gönderir;
• Kullanıcı, dilediği zaman hesabına parola belirleyerek «ÖRNEK-SITE» üzerinden de giriş yapabilir ve İş Ortağı'nın hesabına erişimini sonlandırabilir;
• İş Ortağı'nın erişimi, kullanıcının hesabı üzerindeki haklarını sınırlamaz.

4.4. Hesap güvenliği. Parola, iki adımlı doğrulama bilgileri ve API anahtarları kullanıcının sorumluluğundadır. Bu bilgilerle yapılan işlemler kullanıcı tarafından yapılmış sayılır. Kullanıcı, yetkisiz erişimden şüphelendiği anda parolasını değiştirmek, API anahtarlarını iptal etmek ve Sevkora'yı bilgilendirmekle yükümlüdür.

4.5. Personel erişimi. Sevkora personeli, kullanıcının hesabına kullanıcı kimliğiyle giriş yapamaz ve kullanıcı adına işlem gerçekleştiremez. Destek amacıyla yapılan yönetimsel işlemler ayrı bir yetki katmanında yürütülür ve denetim kaydına yazılır.

5. Hizmetin Kapsamı

5.1. Sevkora; gönderi oluşturma, fiyat teklifi alma, etiket üretme, gönderi takibi, iptal, adres defteri, ön ödemeli bakiye yönetimi, faturalandırma, API erişimi ve webhook bildirimi hizmetlerini sunar.

5.2. Hizmetin kapsamı, o an Platform'da sunulan işlevlerle sınırlıdır. Sevkora yeni işlev ekleyebilir, mevcut işlevleri değiştirebilir veya kaldırabilir. Kullanıcı aleyhine esaslı değişiklikler madde 19'daki usule tabidir.

5.3. Sevkora, kullanıcının Platform üzerinden yürüttüğü ticari faaliyetin hukuka uygunluğundan sorumlu değildir.

6. Ön Ödemeli Bakiye, Ücretlendirme ve Faturalandırma

6.1. Ön ödemeli model. Sevkora katı ön ödemeli çalışır. Ücretli işlem, yalnızca hesap bakiyesi yeterliyse gerçekleştirilir. Kredi, açık hesap veya sonradan ödeme imkânı bulunmamaktadır.

6.2. Bakiye yükleme. Bakiye, Platform üzerinden ödeme kuruluşu aracılığıyla yüklenir. Kart bilgileri Sevkora tarafından saklanmaz; saklı kart işlemleri ödeme kuruluşunun altyapısında yürütülür.

6.3. Ücretin tahsili. Taşıma ücreti, gönderinin onaylandığı anda bakiyeden düşülür. Onaylanmamış taslak gönderiler için ücret tahakkuk etmez.

6.4. Fiyatlandırma. Kullanıcıya uygulanan fiyat, hesabına tanımlı satış tarifesine göre belirlenir ve gönderi onaylanmadan önce kullanıcıya gösterilir. Sevkora, tarifeleri değiştirme hakkını saklı tutar; değişiklik, yürürlüğe girmesinden önce oluşturulmuş ve onaylanmış gönderileri etkilemez.

6.5. Sonradan doğan farklar. Taşıyıcının ölçüm ve tartım sonucunda gönderiye ilişkin desi/ağırlık düzeltmesi bildirmesi halinde, aradaki fark bakiyeden düşülür veya bakiyeye iade edilir. Bakiye yetersizse fark bir borç kaydı olarak izlenir ve bir sonraki yüklemede mahsup edilir.

6.6. Faturalandırma. Sevkora, mevzuata uygun olarak e-fatura veya e-arşiv fatura düzenler. Faturalar Platform'daki Faturalar bölümünden erişilebilir.

6.7. İade. Kullanılmamış bakiye, kullanıcının talebi üzerine, varsa açık borçlar mahsup edildikten sonra yükleme yapılan ödeme yöntemine iade edilir. Tamamlanmış taşıma hizmetinin bedeli iade edilmez.

7. Gönderi Oluşturma, Onay ve İptal

7.1. Kullanıcı, gönderiyi taslak olarak oluşturur, fiyat teklifi alır ve onaylar. Onay, taşıma talimatının verilmesi anlamına gelir.

7.2. Gönderi, taşıyıcıya teslim edilmeden önceki durumlarda Platform üzerinden iptal edilebilir. İptal edilen gönderinin ücreti bakiyeye iade edilir.

7.3. Taşıyıcıya teslim edilmiş bir gönderinin iptali ancak taşıyıcının kuralları çerçevesinde mümkündür ve ücret iadesi garanti edilmez.

7.4. Kullanıcı, gönderi bilgilerinin (alıcı adı, adres, telefon, içerik, desi, koli sayısı) doğruluğundan sorumludur. Hatalı bilgi nedeniyle doğan ek ücret, gecikme ve iade masrafları kullanıcıya aittir.

8. Yasaklı ve Kısıtlı Gönderi İçerikleri

8.1. Kullanıcı; mevzuatça taşınması yasak olan, taşıyıcının kabul etmediği veya taşınması özel izne tabi olan eşyayı gönderi konusu yapamaz. Bunlar özellikle: patlayıcı, parlayıcı ve yanıcı maddeler; silah, mühimmat ve parçaları; uyuşturucu ve psikotrop maddeler; canlı hayvan; nakit para, kıymetli evrak ve külçe kıymetli maden; kaçak ve gümrüklenmemiş eşya; taklit ve korsan ürünler; bozulabilir gıda (taşıyıcının soğuk zincir hizmeti yoksa); insan kalıntıları ve biyolojik numunelerdir.

8.2. Bu maddeye aykırı gönderilerden doğan her türlü hukuki ve cezai sorumluluk kullanıcıya aittir. Sevkora, aykırılığı tespit ettiği gönderiyi durdurma, taşıyıcıya bildirme ve hesabı askıya alma hakkını saklı tutar.

8.3. Kullanıcı, yasaklı içerik nedeniyle Sevkora'nın taşıyıcıya, üçüncü kişilere veya kamu kurumlarına karşı sorumlu tutulması halinde Sevkora'nın tüm zararını tazmin eder.

9. Hasar, Kayıp, Gecikme ve Tazmin

9.1. Taşıma sırasında doğan hasar, kayıp ve gecikmelerde kullanıcının muhatabı Sevkora'dır. Sevkora, talebi taşıyıcı nezdinde takip eder ve sonucu kullanıcıya bildirir.

9.2. Bildirim süresi. Kullanıcı; kısmi hasar ve eksikliği teslimden itibaren 3 iş günü, tam kayıp ve teslim edilmeme halini beklenen teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde Sevkora'ya bildirmekle yükümlüdür. Süresinde bildirilmeyen talepler için Sevkora sorumlu tutulamaz.

9.3. Tazmin sınırı. Sevkora'nın hasar ve kayıp nedeniyle sorumluluğu, ilgili taşıyıcının o gönderi türü için mevzuat ve sözleşme uyarınca öngördüğü azami tazmin tutarı ile sınırlıdır. Kullanıcı, gönderi değerini beyan etmemişse tazmin bu sınır üzerinden yapılır.

9.4. Gecikmeden doğan dolaylı zararlar, kâr kaybı ve ticari itibar kaybı tazmin kapsamı dışındadır.

9.5. Kullanıcının hatalı ambalajı, eksik veya yanlış adres bilgisi, yasaklı içerik ya da gönderi değerinin gerçeğe aykırı beyanı nedeniyle doğan zararlar tazmin kapsamı dışındadır.

10. API Kullanım Koşulları

10.1. Anahtar güvenliği. API anahtarları hesap sahibine özeldir, üçüncü kişilerle paylaşılamaz ve istemci tarafı kodda (tarayıcı, mobil uygulama paketi) saklanamaz. Anahtar yalnızca üretim anında bir kez gösterilir; Sevkora anahtarın açık değerini saklamaz ve kullanıcıya tekrar gösteremez.

10.2. Ömür ve rotasyon. Her API anahtarı bir son kullanma tarihi taşır. Kullanıcı anahtarı dilediği zaman iptal edebilir veya döndürebilir.

10.3. Oran sınırlaması. API istekleri anahtar başına oran sınırlamasına tabidir. Sınırı aşan istekler geçici olarak reddedilir.

10.4. İdempotensi. Ücret veya durum değiştiren isteklerde kullanıcı, dokümantasyonda belirtilen idempotensi anahtarını göndermekle yükümlüdür. Bu yükümlülüğe uyulmaması nedeniyle oluşan mükerrer işlemlerden Sevkora sorumlu değildir.

10.5. Sürüm uyumu. Sevkora, API'de geriye uyumlu genişleme yapabilir: yeni uç, yeni isteğe bağlı alan, yanıt gövdesine yeni alan veya durum değerlerine yeni değer ekleyebilir. Kullanıcı, istemcisini bilinmeyen alan ve durum değerlerini tolere edecek şekilde geliştirmekle yükümlüdür. Geriye uyumsuz değişiklikler yeni bir sürüm kökü altında yayımlanır ve eski sürüm duyurulu bir geçiş süresi boyunca çalışmaya devam eder.

10.6. Webhook. Kullanıcı, webhook adreslerini kendi kontrolündeki uç noktalara yönlendirmekle ve gelen isteklerin imzasını doğrulamakla yükümlüdür.

10.7. Kötüye kullanım. API'nin; Platform'un işleyişini bozacak yoğunlukta sorgulanması, güvenlik önlemlerinin aşılmaya çalışılması, tersine mühendislik, otomatik hesap açma ve veri kazıma amacıyla kullanılması yasaktır.

11. Kullanıcının Yükümlülükleri

Kullanıcı;

• Platform'u yalnızca hukuka uygun amaçlarla kullanacağını,
• Üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmeyeceğini,
• Platform'un güvenliğini test etmeye veya aşmaya yönelik girişimde bulunmayacağını,
• Platform üzerinden elde ettiği verileri yalnızca kendi ticari faaliyeti kapsamında kullanacağını,
• Alıcılara ilişkin kişisel verileri hukuka uygun olarak topladığını ve Sevkora'ya aktarmaya yetkili olduğunu,
• Alıcılara karşı aydınlatma yükümlülüğünü kendisinin yerine getireceğini

kabul ve taahhüt eder.

12. Sevkora'nın Hak ve Yükümlülükleri

12.1. Sevkora, hizmeti makul özen çerçevesinde kesintisiz sunmak için gayret gösterir; kesintisizlik garantisi vermez.

12.2. Sevkora, planlı bakım çalışmalarını mümkün olduğunca önceden duyurur.

12.3. Sevkora; hukuka aykırı kullanım, güvenlik tehdidi, ödeme uyuşmazlığı veya bu sözleşmenin ihlali halinde hesabı askıya alabilir. Askıya alma sırasında kullanıcının mevcut oturumları sonlandırılır ve API erişimi durdurulur.

12.4. Sevkora, mevzuattan doğan bilgi ve belge taleplerini yetkili mercilere karşılamakla yükümlüdür.

13. Kişisel Verilerin Korunması

13.1. Sevkora, kullanıcının kendi hesap ve iletişim verileri bakımından veri sorumlusudur. Bu kapsamdaki işleme faaliyetleri Aydınlatma Metni'nde açıklanmıştır.

13.2. Sevkora, kullanıcının Platform'a girdiği alıcı verileri bakımından kullanıcının veri işleyenidir; bu verileri yalnızca kullanıcının talimatı ve hizmetin ifası doğrultusunda işler. Tarafların bu kapsamdaki karşılıklı yükümlülükleri Veri İşleme Ek Protokolü'nde düzenlenmiştir ve bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

13.3. Kullanıcı, alıcı kişisel verilerinin saklama süresini hesap ayarlarından platform tavanının altında kalmak kaydıyla kısaltabilir. Süre sonunda ilgili alanlar geri döndürülemez biçimde anonimleştirilir.

13.4. Kullanıcı, hesabını kapatma ve verilerinin imhasını talep etme hakkına sahiptir (madde 18).

14. Fikri Mülkiyet

14.1. Platform'un yazılımı, tasarımı, arayüzleri, dokümantasyonu, markası ve logosu üzerindeki haklar Sevkora'ya aittir.

14.2. Bu sözleşme, kullanıcıya Platform'u hizmet süresince kullanma hakkı dışında hiçbir hak devretmez.

14.3. Kullanıcının Platform'a girdiği veriler kullanıcıya aittir.

15. Hizmet Kesintisi ve Mücbir Sebep

15.1. Doğal afet, savaş, salgın, genel grev, siber saldırı, elektrik ve iletişim altyapısı arızası, barındırma sağlayıcısının kesintisi, taşıyıcı sistemlerinin erişilemez olması ve resmi makam kararları mücbir sebep sayılır.

15.2. Mücbir sebep süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınır. Mücbir sebep 30 günü aşarsa her iki taraf sözleşmeyi feshedebilir.

16. Sorumluluğun Sınırlandırılması

16.1. Sevkora'nın bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, taşıma hasar ve kayıpları bakımından madde 9.3'teki sınıra; bunun dışındaki hallerde ise kullanıcının olaydan önceki 12 ay içinde Sevkora'ya ödediği toplam hizmet bedeline kadardır.

16.2. Sevkora hiçbir hâlde dolaylı zarar, kâr kaybı, veri kaybı ve iş kaybından sorumlu değildir.

16.3. Bu maddedeki sınırlamalar, Sevkora'nın kastı veya ağır ihmali ile mevzuatın sınırlandırılmasına izin vermediği hâllerde uygulanmaz.

17. Askıya Alma ve Fesih

17.1. Kullanıcı, sözleşmeyi dilediği zaman hesabını kapatarak feshedebilir.

17.2. Sevkora, bu sözleşmenin ihlali hâlinde kullanıcıya bildirimde bulunarak ve makul bir düzeltme süresi tanıyarak sözleşmeyi feshedebilir. Hukuka aykırı kullanım, güvenlik tehdidi ve ödeme sahteciliği hâllerinde bildirim ve süre şartı aranmaz.

17.3. Fesih hâlinde tamamlanmamış gönderiler taşıyıcı kurallarına göre sonuçlandırılır; kullanılmamış bakiye madde 6.7 uyarınca iade edilir.

18. Hesap Kapatma ve Veri İmhası

18.1. Kullanıcı, Platform üzerinden hesabını kapatma ve verilerinin imhasını talep edebilir.

18.2. Talep, açıldıktan sonra 14 gün boyunca kullanıcı tarafından tek adımda geri alınabilir. Bu süre dolmadan imha uygulanmaz.

18.3. İmha, mevzuat gereği saklanması zorunlu olan kayıtları kapsamaz. Bu kayıtlar, saklama süreleri boyunca erişimi kısıtlanmış olarak tutulur ve süre sonunda imha edilir. Ayrıntı için Aydınlatma Metni'ne bakınız.

19. Sözleşme Değişiklikleri ve Sürümleme

19.1. Bu sözleşmenin her sürümü kalıcı bir adreste yayımlanır ve yayımlandıktan sonra değiştirilmez. Değişiklik, yeni bir sürüm numarasıyla yayımlanarak yapılır.

19.2. Kullanıcı aleyhine esaslı değişiklikler yürürlüğe girmeden en az 15 gün önce e-posta ve Platform içi bildirimle duyurulur.

19.3. Kullanıcı, yeni sürümü kabul etmezse bu süre içinde hesabını kapatarak sözleşmeyi feshedebilir. Süre sonunda hizmeti kullanmaya devam etmek yeni sürümün kabulü sayılır.

19.4. Ücret ve tarife değişiklikleri madde 6.4'e tabidir.

20. Tebligat ve Bildirim

20.1. Kullanıcının hesabında kayıtlı e-posta adresi, bu sözleşme kapsamındaki bildirimler için geçerli adrestir. Kullanıcı bu adresi güncel tutmakla yükümlüdür.

20.2. Sevkora'ya yapılacak bildirimler «ÖRNEK-EPOSTA» adresine, resmi tebligatlar «ÖRNEK-KEP» adresine yapılır.

21. Devir

Kullanıcı, bu sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini Sevkora'nın yazılı onayı olmadan devredemez. Sevkora, sözleşmeyi bir birleşme, devralma veya işletme devri kapsamında devredebilir.

22. Delil Sözleşmesi ve Uyuşmazlıkların Çözümü

22.1. Taraflar; Sevkora'nın sistem kayıtlarının, sunucu ve veri tabanı kayıtlarının, denetim izlerinin ve elektronik yazışmaların 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu m.193 anlamında kesin delil teşkil edeceğini kabul eder.

22.2. Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır.

22.3. Uyuşmazlıklarda «ÖRNEK-YETKILI_YER» Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Kullanıcının tüketici sıfatını taşıdığı hâllerde, tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvuru hakkı saklıdır.

23. Yürürlük

Bu sözleşme, kullanıcının kabul beyanıyla yürürlüğe girer ve hesap açık kaldığı sürece yürürlükte kalır. Sözleşmenin bir hükmünün geçersizliği diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.